Aktualizováno: 25.5.2018
Vaše soukromí je pro APRA velice důležité. Tato pravidla ochrany osobních údajů jsme vypracovali, abychom vám poskytli informace o tom, jak zpracováváme vaše osobní údaje, když komunikujete s našimi odborníky, navštívíte portál www.apra.eu/cz z počítače nebo mobilního zařízení, objednáte si naše Služby.
„Osobní údaje“ jsou informace vztahující se na fyzickou osobu, jejíž totožnost je známá nebo se dá zjistit. Pro přechod na konkrétní část zásad a pravidel ochrany osobních údajů, klikněte na příslušný odkaz níže:
- Kategorie osobních údajů zpracovávané APRA
- Kategorie příjemců osobních údajů
- Soubory cookie a podobné technologie
- Děti mladší 16 let
- Aktualizace zásad a pravidel ochrany osobních údajů
- Uchování osobních údajů
- Provozovatel a úředník pro ochranu údajů
- Vaše práva
Kategorie osobních údajů zpracovávané APRA
Účely a právní základ:
APRA zpracovává vaši e-mailovou adresu, telefonní číslo, jméno, příjmení, adresu pro účely doručování důležitých informací týkajících se Služeb, podpůrnou komunikaci v předsmluvní fázi i po uzavření smlouvy na poskytování Služeb.
Právním základem pro zpracování vaší e-mailové adresy a telefonního čísla na tyto účely je oprávněný zájem APRA poskytovat vám důležité informace týkající se poskytování
Osobní údaje, které se zpracovávají při komunikaci s APRA:
Když komunikujete se zástupci naší zákaznické podpory e-mailem, telefonicky, online nebo osobně, shromažďujeme osobní údaje jako vaše jméno, příjmení, adresu, telefonní číslo, e-mailovou adresu. Můžeme také vytvářet protokoly událostí, které jsou užitečné při diagnostice problémů spojených s používáním našeho portálu, a zaznamenávat informace o problému týkajícím se podpory nebo služby. V zájmu zlepšování služeb zákazníkům můžeme také v mezích příslušných zákonů zaznamenávat a kontrolovat rozhovory se zástupci zákaznické podpory a analyzovat zpětnou vazbu, kterou nám uživatelé poskytnou prostřednictvím dobrovolných průzkumů mínění zákazníků.
Účel a právní základ:
Tyto informace používáme k poskytování zákaznické a produktové podpory a na sledování kvality a typů zákaznické a produktové podpory, kterou poskytujeme našim zákazníkům. Právním základem pro zpracování těchto informací pro tyto účely je oprávněný zájem APRA poskytnout vám kvalitní zákaznickou podporu.
Osobní údaje, které se zpracovávají při uzavření smlouvy s APRA
Běžné osobní údaje:
Pokud si objednáte Služby APRA, APRA shromažďuje vaše jméno, příjmení, pohlaví, datum narození, e-mailovou adresu, poštovní adresu a telefonní číslo, číslo bankovního účtu, rezervační číslo objednávky u přepravce, čísla a data letů, které jste využili / měli na základě přepravní smlouvy využít.
Výše uvedené údaje zpracováváme, abychom Vám mohli poskytnout naše Služby. Právním základem pro zpracování těchto údajů je plnění smlouvy nebo provedení předsmluvních opatření na základě vaší žádosti.
Zvláštní kategorie osobních dat:
Výjimečně zpracováváme i zvláštní kategorii osobních údajů, kterou jsou biometrické údaje obsažené ve vašich cestovních dokladech.
Informace o biometrických údajích zpracováváme za účelem prokázání oprávnění vyřizovat Váš nárok vůči leteckým dopravcům zajišťujícím přepravu cestujících, kteří jsou příjemci těchto osobních údajů. S vyřizováním některých nároků nám mohou pomáhat advokátní kanceláře.
Právním základem pro zpracování zvláštní kategorie osobních údajů je plnění smlouvy.
Kategorie příjemců osobních údajů
APRA je společnost, jejíž předmět činnosti předpokládá i mezinárodní působení. Za účelem poskytování Vámi objednaných Služeb možná budeme muset přenést vaše osobní údaje do jiných společností v jiných zemích.
V závislosti na Službách poskytujeme Vaše osobní údaje především dodavatelům, se kterými jste v minulosti uzavřeli smlouvu. Těmito příjemci jsou především letečtí dopravci zajišťující přepravu cestujících, cestovní agentury, cestovní kanceláře. Dále jsou to subjekty, které poskytují významné informace a podporu za účelem získání plnění pro klienta ze smlouvy, a to letiště a úřady civilního letectví v různých zemích, advokátní kanceláře.
APRA také na žádost klienta využívá kurýrní společnosti na odesílání dokumentů obsahujících osobní údaje.
Jiné zpřístupnění informací:
Vaše osobní údaje můžeme jiným zpřístupnit: (a) pokud k tomu máme váš platný souhlas; (B) v rámci plnění vyplývajícího z účinné legislativy, např. platného předvolání, soudního příkazu, právního procesu nebo jiné právní povinnosti; (C) v rámci prosazování našich smluvních podmínek nebo pravidel; nebo (d) podle potřeby v rámci uplatňování dostupných právních prostředků nápravy nebo obhajoby v případě právních nároků. Kromě toho můžeme vaše osobní údaje přenést partnerskému subjektu, dceřiné společnosti nebo třetí straně v případě jakékoli reorganizace, fúze, prodeje, partnerství typu joint venture, postoupení nebo převedení celého podniku, majetku či vlastnického podílu APRA nebo její části, případně jiného naložení s nimi, mimo jiné (bez omezení) v souvislosti s bankrotem nebo podobným řízením, a to pod podmínkou, že subjekt, kterému vaše osobní údaje přeneseme, je nebude smět zpracovat jinak než způsobem popsaným v těchto pravidlech ochrany osobních údajů. Budeme to moci udělat, aniž bychom vás o tom informovali, a v případě, že to povolují příslušné zákony, bez získání vašeho souhlasu.
Soubory cookie a podobné technologie
Webové lokality:
Za pomoci poskytovatelů analytických služeb v pozici třetích stran při vaší návštěvě naší lokality shromažďujeme určité informace, které nám pomáhají analyzovat, jak vy a jiní návštěvníci procházíte po webu www.apra.eu/cz, a kompilovat kombinované statistiky o používání webu a míře odezev. Mezi tyto informace patří adresa IP, geografická poloha zařízení, typ prohlížeče, jazyk prohlížeče, datum a čas vašeho požadavku, časy vašich návštěv, zobrazení stránek a prvky stránek (např. odkazy), na které kliknete. Na našich webech nebo v e-mailových zprávách smíme používat soubory cookie, pixelové značky, webovou signalizaci, průhledné soubory GIF nebo jiné podobné nástroje, které nám pomáhají uvedené informace shromažďovat a analyzovat. Tyto informace využíváme k poskytování lepšího a relevantnějšími obsahu na naší lokalitě, na měření efektivity našich reklam, k identifikaci a opravě problémů a zlepšení celkového dojmu z naší lokality. Na poskytování online reklamy v našem jménu můžeme využívat i služby třetí strany – jednoho nebo více poskytovatelů služeb. Mohou využívat pixelové značky nebo podobné technologie, aby shromažďovali informace o vašich návštěvách na lokalitách, a tyto informace použít k odeslání cílené reklamy. Více informací o těchto praktikách a způsob, jak odmítnout takové shromažďování a používání údajů třetí stranou – našimi poskytovateli služeb – naleznete na webu Networkadvertising.org. Pokud si nepřejete, aby byly vaše údaje shromažďovány pomocí těchto technologií, ve většině prohlížečů existuje jednoduchý postup, jak mnohé z těchto technologií automaticky odmítat, případně vám může prohlížeč nabízet možnost výběru, zda je chcete odmítnout nebo přijmout. Pokud máte pobyt v Evropské unii nebo v jiné jurisdikci, v níž máme povinnost vyžádat si váš souhlas s používáním souborů cookie na našich webech, budete mít možnost spravovat své předvolby týkající se souborů cookie na příslušných webech. Některé konkrétní soubory cookie jsou však nezbytné pro základní fungování webů, a proto tyto soubory cookie nemůžete zakázat.
Analytické služby
- Google: Služba Google Analytics se používá ke sledování statistik o lokalitě a demografických kategorií uživatelů, jejich zájmů a chování na webových lokalitách a informacích o zařízeních, které se připojují na danou webovou lokalitu. Také používáme nástroj Google Search Console na pomoc při pochopení, jak návštěvníci najdou naše webové stránky, a vylepšení optimalizace našeho vyhledávače. Získejte další informace o tom, jak se tyto analytické údaje mohou používat, jak jejich používání můžete regulovat a jak můžete odvolat svůj souhlas s používáním vašich údajů službou Google Analytics.
- Exponea: Služba Exponea se používá ke sledování statistik o lokalitě a demografických kategorií uživatelů, jejich zájmů a chování na webových lokalitách a informacích o zařízeních, které se připojují na danou webovou lokalitu.
Sociální sítě:
Sociální sítě v pozici třetích stran, které poskytují interaktivní zásuvné moduly nebo funkce sociálních sítí (např. umožňují připojit se ke službě Facebook nebo Google k vyhledání přátel nebo přidávají propojení, například označení „Líbí se mi to“ pro stránky) na webových lokalitách www.apra.eu/cz a profilech APRA na sociálních sítích mohou používat soubory cookie nebo jiné metody (např. webové signály) na shromažďování informací o vašem používání našich webových lokalit. Používání těchto údajů třetí stranou závisí na pravidlech ochrany osobních údajů dostupných na webové stránce dané sociální sítě, které byste si měli důkladně prostudovat. Takové třetí strany mohou používat soubory cookie nebo jiné způsoby sledování pro vlastní účely a spojením informací o vašem používání našich stránek s jakýmikoliv osobními informacemi, které o vás shromáždili. Můžeme také získávat analytické informace ze sociálních sítí, které nám pomáhají měřit efektivnost našeho obsahu a reklam na sociálních sítích (např. imprese a kliknutí).
Děti mladší 16 let
Přestože Služby nejsou přímo určeny osobám mladším 16 let, údaje těchto osob zpracováváme pouze za účelem poskytnutí Služeb na základě smlouvy uzavřené s osobou starší 18 let. Právním základem pro zpracování údajů těchto osob je plnění smlouvy nebo provedení předsmluvních opatření na základě žádosti klienta staršího 18 let.
Za účelem přímého marketingu a propagace služeb osobní údaje osob mladších 16 let nezpracováváme vůbec.
Aktualizace pravidel ochrany osobních údajů
V souvislosti s přidáváním nových služeb a produktů, zlepšováním naší současné nabídky a změnami technologií a zákonů můžeme tato pravidla ochrany osobních údajů průběžně měnit. Datum poslední revize těchto pravidel ochrany osobních údajů najdete při hesle „Aktualizováno“ navrchu této stránky. Veškeré změny nabydou účinnost v okamžiku zveřejnění revidovaných pravidel ochrany osobních údajů.
Uchování osobních údajů
Vaše osobní údaje budeme uchovávat, dokud bude trvat udělení Vašeho souhlasu, dokud budeme mít oprávněný zájem na jejich uchování nebo dokud nám účinná legislativa takovou povinnost uloží.
Níže v části „Vaše práva“ je popsáno vaše právo na vymazání údajů.
Odpovědná osoba ochrany údajů
Odpovědnou osobou pro ochranu vašich osobních údajů je paní Monika Strehárová, na kterou se můžete v této problematice obrátit – dpo@apra.sk.
Pokud jste s naší odpovědí nebyli spokojení a domníváte se, že zpracováváme Vaše osobní údaje nesprávně, obraťte se prosím na kontrolní orgán Úřad pro ochranu osobních údajů na webovém sídle https://dataprotection.gov.sk/uoou/.
Vaše práva
Podle obecného nařízení o ochraně osobních údajů máte právo vyžádat si od APRA přístup ke svým osobním údajům a jejich opravu nebo vymazání, dále právo na přenositelnost údajů, právo na omezení zpracování vašich osobních údajů, právo namítat proti zpracovávání vašich osobních údajů a právo podat stížnost na dozorný orgán. Chcete-li požádat o přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu nebo vymazání, dále pokud si chcete uplatnit právo na omezení zpracovávací nebo právo namítat proti zpracování vašich údajů, prosím, vyplňte a odešlete následující formulář.