Nařízení (ES) 261/2004 platí pro lety ze zemí EU s leteckou společností registrovanou v EU, lety ze zemí EU s leteckou společností, která není registrovaná v EU anebo ze zemí mimo EU s leteckou společností v EU.
Na odškodné máte nárok v následujících případech:
- Zpoždění letu, které přesahuje 3 hodiny.
- Zrušení letu, které vám letecká společnost neoznámila více jak 14 dní před plánovaným odletem.
- Přesměrování letu. Za přesměrování letu se považuje situace, pokud jste se dostali do cílového místa s odlišným číslem letu anebo jinou leteckou společností v důsledku čehož jste přiletěli do cílové destinace se zpožděním.
- Zamítnutí nástupu na palubu z toho důvodu, že počet míst v letadle je menší než počet cestujících (letecká společnost prodala více letenek, než je kapacita letadla anebo bylo letadlo vyměněno za menší) v důsledku zpožděného navazujícího letu nebo z jiných provozních důvodů, za které letecká společnost zodpovídá.
- Snížení přepravní třídy v důsledku nedostatku míst na palubě.
- Při ztrátě, poškození nebo zpoždění zavazadla vinou leteckého přepravce.
- 250 EUR – zpoždění 3 hodiny; platí pro všechny lety pod 1500km&/li$
- 400 EUR – zpoždění 3 hodiny nebo víc, pro všechny lety nad 1500km v rámci EU a u letů od 1500km do 3500km mimo EU&/li$
- 300 EUR – zpoždění 3-4 hodiny; platí u všech letů nad 3500km&/li$
- 600 EUR – zpoždění 4 hodiny nebo víc; platí u všech letů nad 3500km mimo EU&/li$
- 250,- EUR – zpoždění 3 hodiny; platí pro všechny lety pod hranicí 1500 km
- 400,- EUR – zpoždění 3 hodiny nebo více; platí pro všechny lety nad 1500 km v rámci EU a při letech mimo EU od 1500 km do 3500 km
- 300,- EUR – zpoždění 3 – 4 hodiny; platí pro lety nad 3500 km
- 600,- EUR – zpoždění 4 a více hodin; platí pro lety nad 3500 mimo EU
- 250,- EUR – platí pro všechny lety pod hranici 1500 km
- 400,- EUR – platí pro lety nad 1500 km v rámci EU a pro lety od 1500 do 3500 km mimo EU
- 600,- EUR – platí pro všechny lety nad hranici 3500 mimo EU
- 250,- EUR – platí pro všechny lety pod hranicí 1500 km
- 400,- EUR – platí pro lety nad 1500 km v rámci EU a pro lety od 1500 do 3500 km mimo EU
- 300,- EUR – platí pro lety nad 3500 km v případě zpoždění 3-4 hodiny
- 600,- EUR – platí pro všechny lety nad 3500km mimo EU
- 30 % z ceny letenky – platí pro všechny lety pod hranicí 1500 km
- 50 % z ceny letenky – platí pro lety nad 1500 km v rámci EU a pro lety od 1500 km do 3500 km mimo EU
- 75 % z ceny letenky – platí pro všechny lety nad 3500 km s výjimkou letů mezi EU
V případě ztráty, poškození nebo zpoždění vašeho odbaveného zavazadla z důsledku vinny leteckého dopravce vám může vzniknout nárok na náhradu škody do výšky přibližně 1 220,- EUR. Stížnost musíte podat do 7 dní (v případě zpoždění zavazadla do 21 dní) od doručení zavazadla.
Nárok na odškodné můžete uplatnit při každém letu (včetně charterového) s odletem z letiště EU nebo s příletem na letiště EU z letiště mimo EU, pokud let operuje letecká společnost z krajiny EU.
Vzdálenost letu se počítá od letiště, ve kterém vám letecká společnost způsobila komplikace, což však nemusí být letiště, kde jste započali svoji cestu.
Za získání odškodného neplatíte žádné poplatky. Výška náhrady vám bude odečtena až ze získané částky.
Ano. Nezáleží na tom, jestli jste cestovali individuálně nebo s cestovní kanceláří.
Na odškodné máte nárok přibližně do 24 kalendářních měsíců od data letu v závislosti od země, ve které daná událost nastala.
Případy obvykle vyřešíme do 45 dní, pokud se však jedná o komplikovanější případ, tato doba se může i prodloužit. O procesu vyřizování případu vás budeme neustále informovat.
Pokud by zrušení vašeho letu způsobeno mimořádnými okolnostmi, kterým se nedalo zabránit, např. velmi nepříznivé počasí nebo vás společnost o zrušení letu informovala 14 dní před plánovaným časem odletu nebo vám byl nabídnut náhradní let s podobným časovým rozvrhem jako původní let.