Az 261/2004/EK rendelet érvényes az EU-ban regisztrált légitársaság EU-s országokból induló járataira, továbbá nem EU-ban regisztrált légitársaság EU-s országokból induló járataira, illetve EU-ban regisztrált légitársaság EU-n kívüli országból inuló járatára.
Ön a következő esetekben jogosult kártésrítésre:
- Légijárat késése, amely meghaladja a 2 órát.
- Légijárat törlése, amit a légitársaság nem közölt minimum 14 nappal a tervezett járat indulása előtt.
- Átfoglalás. Átfoglalás alatt azt értjük, amikor Ön a célállomását egy eltérő számú járattal, vagy egy másik légitársasággal érte el, aminek következtében Ön késéssel érte el a célállomását.
- Beszállás visszautasítása azon okból, miszerint kevesebb hely van a repülőgépen, mint az utasok száma (a légitársaság több repülőjegyet adott el, mint amekkora a repülőgép kapacitása, vagy a repülőgépet kisebbre cserélték), lekésett csatlakozó járat vagy más üzemeltetési probléma következtében.
- Alacsonyabb osztályon való elhelyezés a fedélzeti helyhiány következtében.
- Poggyász elvesztése, megsérülése vagy késése a légitársaság hibájából.
- minimum 3 óra késés; minden kevesebb, mint 1500 km távolságú járat esetén
- 400 EUR – minimum 3 óra késés; minden több, mint 1500 km távolságú EU-s járat esetén és minden 1500 – 3500 km távolságú EU-n kívülre érkező járat esetén
- 300 EUR – 3-4 óra késés; minden 3500 km távolságú járat esetén
- 600 EUR – minimum 3 óra késés; több, mint 3500 km távolságú EU-n kívülre érkező járat esetén
- 250,- EUR – legalább 3 óra késés, minden 1500 km-es vagy rövidebb repülőútra
- 400,- EUR – legalább 3 óra késés, minden 1500 km-nél hosszab, az EU területén belüli repülőútra és minden egyéb, 1500 és 3500km közötti, az EU területén kívüli repülőútra
- 300,- EUR – késés 3-4 óra között, 3500 km-nél hosszabb repülőutakra
- 600,- EUR – legalább 4 óra késés, minden 3500 km-nél hosszabb az EU területén kívüli repülőútra
- 250,- EUR – minden 1500 km-es vagy rövidebb repülőútra
- 400,- EUR – minden 1500 km-nél hosszab az EU területén belüli repülőútra és minden egyéb, 1500 és 3500km közötti az EU területén kívüli repülőútra
- 600,- EUR – minden 3500 km-nél hosszabb az EU területén kívüli repülőútra
- 250,- EUR – minden 1500 km-es vagy rövidebb repülőútra
- 400,- EUR – minden 1500 km-nél hosszab az EU területén belüli repülőútra és minden egyéb, 1500 és 3500km közötti az EU területén kívüli repülőútra
- 300,- EUR – 3500 km-nél hosszabb repülőútra 3-4 órás késés esetében
- 600,- EUR – platí pri všetkých letoch nad 3 500 km mimo EÚ
- A jegy árának 30%-a – minden 1500 km-es vagy rövidebb repülőútra
- A jegy árának 50%-a – minden 1500 km-nél hosszab, az EU területén belüli és minden egyéb, 1500 és 3500 km közötti, az EU területén kívüli repülőútra
- A jegy árának 75%-a – minden 3500 km-nél hosszabb repülőútra
A poggyászának a légitársaság hibájából történő elvesztése, megrongálódása illetve késése esetén 1220,- EUR összegig terjedő kártérítési igénye keletkezik. A panaszt az átvételtől számított 7 napon (poggyász késése esetén 21 napon) belül kell benyújtani.
A kárigényt minden EU-s repülőtérről történő indulás esetén vagy EU-s repülőtérre történő érkezés esetén (charterjárat esetén is) lehet érvényesíteni, ha a járatot EU-s légitársaság üzemelteti.
Az útvonal hosszát attól a repülőtértől számítják, amelyen a komplikáció elkezdődött, akkor is ha az utazásának nem ez a repülőtér volt a kiindulúpontja.
A kártérítés megszerzéséért Ön nem fizet semmilyen illetéket. A jutalék összege a visszakapott összegből kerül levonásra.
Igen. Nem számít, hogy egyedül, vagy utazási irodán keresztül utazott.
A repülőúttól számított körülbelül 24 hónapon belül érvényesítheti kárigényét az adott országtól függően (ahol a probléma megtörtént).
Az ügyintézés általában 90 napig tart, bonyolultabb ügy esetében ez az idő hosszabbodhat. Az ügyintézés állapotáról folyamatosan tájékoztatni fogjuk Önt.
Amennyiben az Ön járatának törlésére olyan rendkívüli körülmények között került sor, amelyeket nem lehetett elkerülni, pl. kedvezőtlen időjárás, vagy amennyiben a légitársaság a menetrend szerinti indulási időpont előtt legalább 14 nappal tájékoztatta Önt, vagy átfoglalást ajánlottak a menetrend szerinti indulás idpőntjához hasonló időbeosztással.