Amennyiben EU-s országból induló járata késett vagy a foglalást törölték, az európai jog szerint Ön kártérítést igényelhet. Ahhoz, hogy igényét érvényesíteni tudja, járata indulási pontja a következő térségeket kell, hogy érintse: Egyesült Királyság, az Európai Unió országai, Izland, Liechtenstein, Norvégia vagy Svájc.
A járat 2 vagy több órát késett
Abban az esetben, ha járata 2 vagy több órás késéssel éri el célállomását, a légitársaság köteles biztosítani étekezést, telefon és e-mail hozzáférést; éjjeli várakozás esetén szállást és a repülőtérről a szállásra valamint a szállásról a repülőtérre való utat. Azokra a szolgáltatásokra, melyek a repülőtéren is megtalálhatóak, az utasokat voucherrel szükséges ellátni. Segítséget a járatát operáló légitársaság személyzetétől kérhet.
Megtörténhet, hogy a felsorolt szolgáltatásokat nem kapja meg, esetleg nem tesz szert utalványra. Őrizze megy az összes nyugtát, hogy azok alapján kérhesse később a kiadások visszafizetését a légitársaságtól. Vegye azonban figyelembe, hogy csak ésszerű költségekért kérhet kompenzációt; ezek közé nem tartozik például az alkohol, háromfogásos lakomák vagy a luxushotelek.
3 vagy több órás késés
Természetesen jogosult frissítőre, telefon és e-mail hozzáférésre valamint szállásra – ahogy feljebb említettük már 2 órás késés esetén is.
Pénzügyi kompenzációt igényelhet akkor, ha a több, mint 3 órás késés a légitársaság hibájából keletkezett. Más viszont a helyzet, ha az adott helyzett rendkívüli körülménynek számít, tehát a légitársaság számára nem volt előrelátható, mint például rossz időjárás, sztrájk, stb. – ilyenkor nem keletkezik kártérítési igény. A kárigény maximális összege a kilometerek számátol függ, mégpedig az esemény helye és az érkezési repülötér közötti távolságtól.
A késés 5 vagy több óra
Ilyen esetben nem köteles felszállnia a gépre – attól függetlenül, ki a felelős a problémáért.
a) úgy döntött, hogy nem száll fel a gépre
5 órás vagy hosszabb késés esetében, amennyiben úgy dönt, hogy nem száll fel a gépre, a légitársaságtól kérelmezheti a repülőjegy visszatérítését, plusz a csatlakozó járatok visszatérítését is, ha ezek egy foglaláson belül vannak. Megtörténhet azonban, hogy két repülési pont között ragad, az 5 órás késésnek köszönhetően Ön visszautazhat a kiindulási repülőtérre és kérheti ennek az útnak a megtérítését. Ezenkívül természetesen a légitársaság köteles biztosítani étekezést, telefon és e-mail hozzáférést; éjjeli várakozás esetén szállást és a repülőtérről a szállásra valamint a szállásról a repülőtérre való utat. Amennyiben úgy dönt, hogy nem száll fel a repülőgépre, azonnal keresse fel a légitársaság alkalmazottját.
b) úgy dönt, hogy felszáll a repülőgépre
Ha az adott helyzetért a légitársaság a felelős, járata távolságától függően 600€ összegig terjedő kártérítést igényelhet. Rendkívüli körülményekkor ez nem érvényes.
Ha járatát törölték
Járattörléskor jogosult a repülőjegy visszatérítésére, plusz a csatlakozó járatok visszatérítésére is, ha ezek egy foglaláson belül vannak, vagy pótjáratra, mellyel eléri az eredeti celállomását. Ugyanúgy, mint késés esetén, ha több, mint 2 órás késéssel éri el pótjárata a célállomást, kérhet étekezést, telefon és e-mail hozzáférést; éjjeli várakozás esetén szállást és a repülőtérről a szállásra valamint a szállásról a repülőtérre való utat. Természetesen amennyiben ezeket a szolgáltatosokat nem kapja meg, őrizze meg a nyugtákat, hogy ezek alapján a légitársaság visszatérítse az árukat.
