Kérdések és válaszok

Milyen a 261/2004/EK rendelet területi érvényessége?

Az 261/2004/EK rendelet érvényes az EU-ban regisztrált légitársaság EU-s országokból induló járataira, továbbá nem EU-ban regisztrált légitársaság EU-s országokból induló járataira, illetve EU-ban regisztrált légitársaság EU-n kívüli országból inuló járatára.

Milyen esetben vagyok jogosult kártérítésre?

Ön a következő esetekben jogosult kártésrítésre:

  • Légijárat késése, amely meghaladja a 2 órát
  • Légijárat törlése, amit a légitársaság nem közölt minimum 14 nappal a tervezett járat indulása előtt
  • Átfoglalás. Átfoglalás alatt azt értjük, amikor Ön a célállomását egy eltérő számú járattal, vagy egy másik légitársasággal érte el, aminek következtében Ön késéssel érte el  a célállomását.
  • Beszállás visszautasítása azon okból, miszerint kevesebb hely van a repülőgépen, mint az utasok száma (a légitársaság több repülőjegyet adott el, mint amekkora a repülőgép kapacitása, vagy a repülőgépet kisebbre cserélték), lekésett csatlakozó járat vagy más üzemeltetési probléma következtében
  • Alacsonyabb osztályon való elhelyezés a fedélzeti helyhiány következtében
  • Poggyász elvesztése, megsérülése vagy késése a légitársaság hibájából
Hogyan járjak el, abban az esetben, ha jogosult vagyok kártérítésre?

Abban az esetben, ha a légitársaság bonyodalmat okozott Önnek utazása során, szakembereink költségmentesen kidolgoznak egy ajánlatot a pénzügyi kártérítésre, amire az Európai Parlament és a Tanács 261/2004/EK rendelete alapján jogosult.

Elég, ha költségmentesen kitölti nyomtatványunkat és mi 24 órán belül a meghatalmazás aláírását követően, amit Önnek a kiszámított jogosultsággal együtt küldünk el,  gondmentesen elintézzük a kártérítést. És már élvezheti is a megszerzett pénzt.

Milyen összegű kártérítésre van igényem, ha késik a járatom?
  • 250,- EUR – legalább 3 óra késés, minden 1500 km-es vagy rövidebb repülőútra
  • 400,- EUR – legalább 3 óra késés, minden 1500 km-nél hosszab az EU területén belüli repülőútra és minden egyéb, 1500 és 3500km közötti az EU területén kívüli repülőútra
  • 300,- EUR – késés 3-4 óra között, 3500 km-nél hosszabb repülőutakra
  • 600,- EUR – legalább 4 óra késés, minden 3500 km-nél hosszabb az EU területén kívüli repülőútra
Milyen összegű kártérítésre van igényem, ha törölték a járatot?
  • 250,- EUR – minden 1500 km-es vagy rövidebb repülőútra
  • 400,- EUR – minden 1500 km-nél hosszab az EU területén belüli repülőútra és minden egyéb, 1500 és 3500km közötti az EU területén kívüli repülőútra
  • 600,- EUR – minden 3500 km-nél hosszabb az EU területén kívüli repülőútra
Milyen összegű kártérítésre van igényem átfoglalás esetén?
  • 250,- EUR – minden 1500 km-es vagy rövidebb repülőútra
  • 400,- EUR – minden 1500 km-nél hosszab az EU területén belüli repülőútra és minden egyéb, 1500 és 3500km közötti az EU területén kívüli repülőútra
  • 300,- EUR – 3500 km-nél hosszabb repülőútra 3-4 órás késés esetében
  • 600,- EUR – minden 3500 km-nél hosszabb az EU területén kívüli repülőútra

Az Ön járata  átfoglaltnak számít, ha a célállomását eltérő számú járattal, más légitársasággal érte el, minek következtében késéssel érkezett a  célállomására.

Milyen magas kártérítésre van igényem alacsonyabb osztályú elhelyezés esetén?
  • A jegy árának 30%-a – minden 1500 km-es vagy rövidebb repülőútra
  • A jegy árának 50%-a – minden 1500 km-nél hosszab az EU területén belüli és minden egyéb, 1500 és 3500km közötti az EU területén kívüli repülőútra
  • A jegy árának 75%-a –  minden 3500 km-nél hosszabb repülőútra
Milyen magas kártérítésre van igényem a poggyász elvesztése, megrongálódása, vagy késése esetén?

A poggyászának a légitársaság hibájából történő elvesztése, megrongálódása illetve késése esetén 1220,- EUR összegig terjedő kártérítési igénye keletkezik. A panaszt az átvételtől számított 7 napon (poggyász késése esetén 21 napon) belül kell benyújtani.

Mely repülőjáratok esetén lehet a kárigényt érvényesíteni?

A kárigényt minden EU-s repülőtérről történő indulás esetén vagy EU-s repülőtérre történő érkezés esetén (charterjárat esetén is) lehet érvényesíteni, ha a repülőútat EU-s légitársaság üzemelteti.

Hogyan számolják ki a repülőút hosszát?

Az útvonal hosszát attól a repülőtértől számítják, amelyen a komplikáció elkezdődött, akkor is ha az utazás nem ott kezdődött.

Fizetek a kártérítés megszerzéséért?

A kártérítés megszerzéséért Ön nem fizet semmilyen illetéket. A jutalék összege a  visszakapott összegből kerül levonásra.

Jogosult vagyok kártérítésre abban az esetben is, ha utazási irodával utaztam, és a repülőút ára a kirándulás árában bennefoglaltatott?

Igen. Nem számít, hogy egyedül, vagy utazási irodán keresztül utazott.

Mennyi időn belül igényelhetek kártérítést?

A repülőúttól számított körülbelül 24 hónapon belül érvényesítheti kárigényét az adott országtól függően (ahol a probléma megtörtént).

Mennyi ideig tart a kérelmem ügyintézése?

Az ügyintézés általában 45 napig tart, bonyolultabb ügy esetében ez az idő hosszabbodhat. Az ügyintézés állapotáról folyamatosan tájékoztatni fogjuk Önt.

Milyen esetben nem keletkezik kártalanításhoz való jog?

Amennyiben az Ön járatának törlésére olyan rendkívüli körülmények között került sor, amelyeket nem lehetett elkerülni, pl. kedvezőtlen időjárás, vagy amennyiben a légitársaság a menetrend szerinti indulási időpont előtt legalább 14 nappal tájékoztatta Önt, vagy átfoglalást ajánlottak a menetrend szerinti indulás idpőntjához hasonló időbeosztással.