Otázky a odpovědi

Jaká je územní platnost nařízení (ES) 261/2004

Nařízení (ES) 261/2004 platí pro lety ze zemí EU s leteckou společností, která je registrovaná v EU, lety ze zemí EU s leteckou společností, která není registrovaná v EU, nebo ze zemí mimo EU s leteckou společností v EU.

V jakých případech mám nárok na odškodné?

Na odškodné máte nárok v následujících případech:

  • Zpoždění letu, které přesahuje 3 hodiny.
  • Zrušení letu, které Vám letecká společnost neoznámila více jak 14 dní před plánovaným odletem.
  • Přesměrování letu. Za přesměrování letu se považuje, pokud jste byly dopraveni do cílového místa s odlišným číslem letu, nebo jinou leteckou společností. V důsledku čeho jste přiletěli se zpožděním.
  • Zamítnutí nástupu na palubu z důvodu, že počet míst v letadle je menší, jaký je počet cestujících (letecká společnost prodala více letenek, jako je kapacita letadla, nebo letadlo bylo nahrazeno za menší, než bylo původně plánováno), v důsledku zmeškaného přípojného letu anebo jiných provozních důvodů, za které zodpovídá letecká společnost.
  • Snížení přepravní třídy v důsledku nedostatku míst na palubě.
  • Při ztrátě, poškození, nebo zpoždění zavazadla vinou leteckého přepravce.
Jak mám postupovat v případě, že mám nárok na odškodné?

V případě, že Vám letecká společnost způsobila při Vaší cestě komplikace, nechejte si našimi odborníky bezplatně vypracovat nabídku na finanční odškodnění, na které máte právo podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) 261/2004.

Stačí, abyste bezplatně vyplnili náš formulář, a my Vám do 24 hodin vyčíslíme Vaše nároky. Po podepsání splnomocnění, které Vám zašleme současně s vyčíslením nároků, Vám bez starostí zařídíme vaše odškodnění. Vy si následně budete jen užívat získané peníze.

Na jakou výši odškodného mám nárok při zpoždění letu?
  • 250 EURO – zpoždění 3 hodiny; platí při všech letech pod 1 500 km
  • 400 EURO – zpoždění 3 hodiny a více; platí při všech letech nad 1 500 km v rámci EU a při letech od 1 500 km do 3 500km mimo EU
  • 300 EURO – zpoždění 3-4 hodiny; platí při letech nad 3 500 km
  • 600 EURO – zpoždění 4 hodiny; platí při letech nad 3 500 km mimo EU
Na jakou výši odškodného mám nárok při zrušení letu?
  • 250 EURO – zpoždění 3 hodiny; platí při všech letech pod 1 500 km
  • 400 EURO – zpoždění 3 hodiny a více; platí při všech letech nad 1 500 km v rámci EU a při letech od 1 500 km do 3 500km mimo EU
  • 300 EURO – zpoždění 3-4 hodiny; platí při letech nad 3 500 km
  • 600 EURO – zpoždění 4 hodiny; platí při letech nad 3 500 km mimo EU
Na jakou výši odškodného mám nárok při přesměrování letu?
  • 250 EURO – zpoždění 3 hodiny; platí při všech letech pod 1 500 km
  • 400 EURO – zpoždění 3 hodiny a více; platí při všech letech nad 1 500 km v rámci EU a při letech od 1 500 km do 3 500km mimo EU
  • 300 EURO – zpoždění 3-4 hodiny; platí při letech nad 3 500 km
  • 600 EURO – zpoždění 4 hodiny; platí při letech nad 3 500 km mimo EU

Váš let byl přesměrován, pokud jste se dostali do cílového místa s odlišným číslem letu, nebo s jinou leteckou společností, v důsledu čeho jste přiletěli do cílového místa Vaší cesty se zpožděním.

Na jakou výšku odškodného mám nárok při snížení přepravní třídy?
  • 30% z ceny letenky – platí pro všechny lety pod 1 500 km
  • 50% z ceny letenky – platí pro lety nad 1 500 km v rámci EU a pro lety od 1 500 km do 3 500km mimo EU
  • 75% z ceny letenky – platí pro všechny lety nad 3 500km s vyjímkou letů mezi EU.
Na jakou výšku odškodného mám nárok při ztrátě, poškození, nebo zpoždění zavazadel?

V případě ztráty, poškození, nebo zpoždění zavazadla vinou leteckého přepravce, Vám může vzniknout nárok na náhradu škody do výše přibližně 1 220,- EUR. Ztížnost je nutné podat do 7 dnů (v případě zpoždění zavazadla do 21 dnů) od doručení zavazadla.

Při kterých letech si mohu uplatnit právo na odškodné?

Nárok na odškodnění si můžete uplatnit při každém letu (včetně charterového) s odletem nebo příletem na letiště EU z letiště mimo území EU, pokud let provozuje letecká společnost ze země EU.

Jak se počítá vzdálenost letu?

Vzdálenost se počítá od letiště, na kterém Vám letecká společnosti způsobila komplikaci, což však nemusí být letiště, kde byla Vaše cesta započata.

Platím za získání odškodného?

Za získání odškodnění neplatíte žádné poplatky. Výška odměny Vám bude odečtena až z vymožené částky.

Mám právo na odškodnění, i když jsem cestoval/a s cestovní kanceláří a cena mého letu byla zahrnuta v ceně zájezdu?

Ano. Nezáleží na tom, zda jste cestoval/a individuálně nebo s cestovní kanceláří.

Do jaké doby od vzniku problému mohu žádat o odškodné?

Na odškodné máte nárok do přibližně 24 kalendářních měsíců od data letu.

Jak dlouho trvá vyřízení mojí žádosti o odškodné?

Jednotlivé případy se obyčejně vyřizují do 45 dnů. Pokud se však jedná o komplikovanější případ, tento čas se může i prodloužit. O procesu vyřízení případu Vás budeme neustále informovat.

V jakém případě mi nevzniká právo na náhradu?

Pokud by bylo Vaše zrušení letu způsobeno mimořádnými okolnostmi, kterým se nedalo zabránit, např. velmi nepříznivé počasí, nebo Vás společnost informovala více než 14 dnů před plánovaným časem odletu, nebo Vám byl nabídnutý náhradní let s podobným časovým rozvrhem jako původní let.